Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Sem sinais de desgaste
Na embalagem original
Com todos os acessórios enviados
Após a análise e aprovação, será disponibilizado:
crédito na loja, ou
estorno conforme a forma de pagamento
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A peça passará por análise e, sendo confirmado o defeito, realizaremos:
substituição por uma nova peça igual (se disponível), ou
crédito no valor pago
Não são considerados defeitos:
Quebras por impacto ou queda
Arranhões
Mau uso
Oxidação por contato com água, perfumes, cremes ou suor
Produtos personalizados são feitos sob medida e exclusivamente para cada cliente.
Por isso, não realizamos troca ou devolução de peças personalizadas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para iniciar o processo, entre em contato informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Foto ou vídeo do produto (quando necessário)
O prazo para retorno da análise é de até 3 dias úteis.
